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原标题：加速数字政府确立 执续优化政务服务萝莉 后入

政务服务关乎政府职能迂曲与行政效力栽种，影响营商环境和高质料发展，同东说念主民民众的生存品性密切接头。党的二十届三中全会针对深远鼓励照章行政建议，要鼓励政府机构、职能、权限、局势、背负法定化，促进政务服务看成化、程序化、便利化，完善障翳寰球的一体化在线政务服务平台。具体而言，要健全“高效办成一件事”要点事项清单握住机制和常态化鼓励机制，为民众企业提供“网上办、迅速办、一次办”的高效服务。

比年来，我国各级政府部门加速鼓励政务服务优化和创新，做事面目日益种种化，做事经过越来越优化，做事材料日趋简化，做事资本幽静裁减，民众和企业做事的满足度、得回感与幸福感显赫栽种。然则，政务服务还有不少值得温雅和要点突破的问题：政务服务看成不长入，各地各部门做事局势、面目和要求等林林总总；线上线下服务不协同，致使线上线下“跑两遍”；数据分享不充分，跨层级、跨部门和跨地区的政务数据还莫得都备买通；区域和城乡政务服务发展不平衡，影响跨地区通办和寰球通办的立异进度。

政务服务看成化意味着要罢了政务服务精确、长入、谐和。政务服务程序化要求政务服务具备经过、看成、要素保险和捕快评价的长入规制。政务服务便利化要求政务服务高效、方便、低资本，鼓励政务服务事项的集成化办理，罢了“免证办”“就近办”“网上办、掌上办”，实行奉告快乐制和容缺受理服务模式。

唯一执续立异创新，珍贵纵向跨层级谐和、横向跨部门联动和跨地区协同，理顺政府与市集干系，加强本事与轨制交融，才能进一步完善政务服务体系，栽种政务服务效力。

第一，政务服务要依托障翳寰球的一体化政务服务平台，进一步加强从上至下的统筹谐和，加速罢了省内通办和寰球通办，酿成“寰球一盘棋”。往时政务服务立异强调地点先行先试，如今则应加强中央轨制供领受平台赈济。要减少政务服务限制的多头确立与重迭确立问题，通过地点试点和复制推行，罢了优秀训戒作念法的寰球共创分享。各个层级的政府部门不应“责任同构”，而应专注政务服务的不同方面，酿身单干互助和全体鼓励的新风光。尽头要加强下层政务服务智力确立，使下层组织大概接得住，民众和企业不错就近办。

第二，政务服务要加速罢了跨部门和跨地区的数据分享与业务协同，鼓励审批监管协同。要适应城乡交融式发展和按东说念主口常住地提供各人服务的新要求，冲破城乡藩篱与地区领域，以用户为中心组织政务服务。这要求政府部门扭转不雅念，使政务服务耐久围着东说念主来转，而不是东说念主围着政务服务转。“放管服”立异以来，不少地区确立专诚的行政审批局和政务服务中心，罢了“一个部门管审批”“一枚钤记管审批”。然则，审批一放到底，监管难以到位，使审批与监管浮泛协同，并带来审管区别问题。因此，要进一步加强审批监管协同，罢了跨部门数据分享和业务协同。新一轮机构立异中，各地纷纷整合政务服务与数据握住部门，为优化政务服务握住体制创造更好条款。

第三，要加强政务服务的法治保险，通过照章行政鼓励政务服务立异创新。庞大政务服务事项都是依据法律法例与规定轨制设定的，既受制于时间遒劲和本事条款，也反馈了部门不雅念与利益。表面上来说，兼并部法律法例，对应的政务服务局势应该寰球长入。要加强上位法的立改废释，但凡波及政务服务的王法都要适应数字时间的要求，并冲破部门个人成见带来的制约。尽头要在电子钤记、电子证照和电子档案等基础性轨制限制罢了实质性突破，使政务服务创新得到更强法治保险，并通过法治化将立异后果固化下来。

第四，政务服务创新的主要阐扬是数字化转型，要通过新兴数字本事诈欺加速政务服务经过再造与模式转型。“皖事通”“津心办”“渝快办”等一系列政务服务移动客户端和小局势的“谐音梗”走红收罗，成为民众和企业做事服务的进攻渠说念，也让“指尖上的政务服务”“一网通办”成为主流。中国政务服务掌办指数评估发现，数字化的移动政务客户端，提高了政务服务的包容性、有效性、便利性、个性化和安全感，使政务服务对民众和企业而言愈加可用、管用、好用、爱用和敢用。要正确遒劲数字化转型同信息化和数字化的施行区别，不成唯一数字化而莫得转型，珍贵通过数字化带动政务服务模式转型。要从“互联网+政务服务”走向“数据要素×政务服务”，变被迫的东说念主找政策为主动的政策找东说念主，通过数据分享与业务协同增强政务服务的前瞻性、预念念性与敏捷性。

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第五，温雅个东说念主和企业两个全人命周期的要害阶段与要点事项，罢了“一件事一次办”“高效办成一件事”，触达和治理急难愁盼问题。为此，要要点肃穆中小微企业与个体工商户的政务服务诉求，通过优化政务服务，尽可能松开它们参与市集策划的轨制性交游资本，并促进创新、创业和职业。要温雅老年东说念主、颓势东说念主士等弱势群体和畸形群体，鼓励生养友好型社会、儿童友好型城市、后生发展型城市和无毁坏城市确立，罢了政务服务“最多跑一次”“做事不找干系”。

第六，政务服务质料高不高，民众企业最有发言权，政务服务评价理当以东说念主民为中心。政务服务“好差评”轨制在评价监督方面施展了一定作用，但在一些地点“好评如潮”，好评率达到99.99%，沦为地说念的评功摆好，失去了发现和整改问题的功能。要让“好差评”轨制回来绩效“体检”与改进的价值定位，为评价监督政务服务提供全面、多维和细颗粒度的数据，执续接续推动政务服务迭代升级。

政务服务立异自己不是方向，而要通过优化政务服务促进经济高质料发展、东说念主民高品性生存和高水平对外通达。政务服务同市集监管、社会握住等政府职能的各个方面考究接头，政务服务改善带来营商环境优化，诱惑投资兴业、经济商业与东说念主才积聚。要加速数字政府确立，执续优化政务服务，使其成为数字经济与数字社会发展的进攻助推器。要愈加温雅政务服务要点诈欺场景的打造，切实栽种民众企业的服务体验，使政务服务在经济确立、社会治理与对外通达中施展更大作用。

（作家：马亮萝莉 后入，中国东说念主民大学国度发展与计策询查院询查员、各人握住学院教育）