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日渐攀升的退货率糗事百科去广告版，与商家、平台、破费者王人脱不开筹谋。

一半火焰，一半冰川。当双 11 火热降临之时，与此同期发生的，还有不少倒在双 11 前的网店网红，举例张大奕、周扬青等，更有被逼到存一火线边际的大王人商家。

大促期间，握续攀升的退货率，通常会成为压死商家的终末一根稻草。据联商网乌有足统计，2024 年以来，已有不下 40 家女装网店晓示闭店 / 罢手上新，其中不乏筹谋 10 年以上的老店和高分店铺。

近几年，电商退货率极速猛增。2021 年 -2023 年，品牌店铺的退货率从 2021 年的 24% 涨至 24 年上半年的 35%，电商平台的退货率更是一度高达 60%。而国内会聚破费纠纷长入平台"电诉宝"数据自满，在上榜的 58 派系字零卖平台中，拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼的投诉量高居前五。

靠近这一轮双 11 大促的严考，电商巨头们在盯 GMV 的同期，更需要念念考若那儿置居高不下的退货率，以幸免重蹈曩昔 618 和双 11 覆辙。

大促销期间，退货率赶快攀升，一直是商家们的致命伤。本年" 618 "本事，"女装退货率"话题一度冲上热搜，有业内东谈主士泄露，女装直播的退货率高达 80%。

一位开了抖店的浙江商家在小红书上泄露，国庆前发了 9000 单，已被退货 1000 多单，还有几百单在退货的路上，算下来退货率达 20%。当前这位商家正转向跨境电商转型，他暗示跨境契机多少许，退货率宽绰也低一些。

在抖音购物的用户以为，直播间看到的商品诱骗性太大，跟收到的什物"判若两物"，是以会聘请退货。也有分析以为，抖音手脚后进的新平台，监管法例不严亦然痛苦原因。

关于刚曩昔的 618，也有网友爆料称，一又友的女装网店在 618 期间创下了近 1000 万元的营业额，但扣掉仅退款的 350 万元、退货退款的 380 万元，再刨除各项本钱开支，瞻望赔本 50 万元到 60 万元。退货率也从最初瞻望的 50% 以下，最终飙到了 80%。

令商家们戒备三舍的退货率，常常跟电商平台上的商品性量、退货门槛、运脚等身分息息筹谋。

据国内会聚破费纠纷长入平台"电诉宝" 15 日发布的数据自满，在上榜的 58 派系字零卖平台中，投诉量排行前十的按次是拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、小红书、天猫、快手、转转、有赞。

拼多多由于廉价优先策略，导致质地无保障，再加上退货门槛相配低，是以退货率高居榜首。

一位作念女装的商家暗示，为了流量，曾从淘宝转战拼多多，拼多多的流量居然高于淘宝，订单量也大，但相继而至的退货却让她蒙圈了，退货率高达 90%，仅退货包运脚一项做事，就让她损失惨重。

这位商家以为，售卖的是跟淘宝不异的服装，但拼多多上较低的退货门槛，一定进度上生长了更高的退货率。

而排行第二的淘宝，亦然退货率的重灾地。在淘宝松捆"仅退款"后，商家退换货本钱问题特殊彰着，商家哀声连连。

据淘宝 10 月 10 日数据自满，短视频"抑遏不对理仅退款"的新策略上线两个月后糗事百科去广告版，淘宝日均抑遏不对理"仅退款"超 40 万笔。

为系统性镌汰商家的退换货本钱，淘宝不得不推出"退货宝"，以帮商家镌汰退换货本钱。

手脚直播电商领头羊的抖音排行第三，这几年抖音电商成绩隆起，但问题也彰着。

有不少破费者暗示，为了流量，直播间的售卖通常夸张变形，肖似过度的滤镜，用户很容易被蒙蔽，等下单收获才发现商品与直播间的差距太大，详情会变成大王人退货。

2024 年，驰名网红张大奕、周扬青的关店行径，激发烧议。

关于关店的原因，张大奕暗示，这些年商家共同的逆境太重，包括退货率高、利润薄、营销本钱大，背负越来越重。

除了平台之间的退货率有各异，各品类之间的退货率也有彰着隔离。据公开数据自满，女装是退货最严重的品类，退货率不错达到 60%~80%，致使最初 90%。其次是好意思妆，紧随女装之后。而相对安全的品类，举例家居日用品、零食类属于不太容易退货的品类。

家居日用品属于实用型居品，举例毛巾、洗洁剂、垃圾袋等，大部分东谈主在购买时就也曾明确了用途，即使质地一般也懒得退。而食物类相对特殊，拆了用了基本不行退，尤其是零食，破费者买且归翻开就吃了，即使口味不对适，也很少会聘请退货。

反不雅 2016 年的光辉时间，当年的双 11 中"吾欢笑的衣橱"" ANNA IT IS AMAZING ""钱夫东谈主家雪梨定制"三家网红女装店铺的单日销量曾粉碎亿元。

在淘宝的小个子女装店铺黑马榜排行 TOP9 的店铺"郑百万小个子衣橱"，近日也晓示关店了。因为资金链断裂、高达 70% 的退款率，以及各式补偿罚金等，雇主只可无奈聘请肃清公司。

如今大王人的清仓关店行径，折射出行业举座上的多重逆境，高企的退货率，更组成商家的致命伤。

商家在支付昂贵的流量、实施费、坐褥本钱费、运载费，等一切收场后，随之而来的巨量退货，不仅商品没得胜出售，还特等增加了库存费、包装费、物流费、运脚险、商品折损等本钱，严重影响商家的利润。商家为了限制本钱，可能会延迟预售期或镌汰居品性量，从而进一步影响破费者的购物体验。

如今在各大商家群、酬酢平台，商家们忍不住吐槽困惑：退货率越来越高，平台用力卷廉价，也曾看不到绝顶和但愿了。

如安在恶劣的环境中求生？

有从业者支招，不错有两种聘请，一是镌汰质地，也即是破费者吐槽"货不对板"的主因；二是涨价，"一直加到能盈利为止，无论退货率多高，毕竟当今物流本钱基本没得降，能缩减的只剩商品本钱了"。但涨价的门道不好走，增多了就没东谈主买了。

更有商家退换念念路，有了我方的应付有蓄意，即再行瞎想买卖阵势。假定卖出 1000 件一稔，那就先只坐褥 200 件，全部寄出去，几天之后第一批用户陆续退货，商家再把这些返璧来的一稔寄给第二批用户，依此类推。固然，退货历程中产生的各项本钱，也会被加进一稔价钱里。

显著，这不是应付极点环境的肤浅买卖逻辑。

日渐攀升的退货率，与商家、平台、破费者王人脱不开筹谋。

女装品牌茵曼的创举东谈主方建华曾在本年 618 期间发声，指出"运脚险"是退货率激增的元凶，号召取消强制运脚险。

说到底，枢纽身分照旧商家我方提供的商品性量。商家为了拼廉价和流量，通常以次充好，以保管利润。同期，商家在货色售卖图片中的过度精修，或直播间的滤镜，王人会导致破费者被误导，终末破费者嗅觉上当上当愤而退货。

其次，当属这些年流行的"仅退款"策略，生息了大王人的褥羊毛党，也生长了破费者更温和的退货行径。不舒心就退货，归正莫得任何门槛和本钱，即便舒心也先用了占了低廉，再不绝退货。当破费者莫得任何不竭时，退货就成为一件举手之劳的事情。

当阿里被拼多多的赶超势头颠簸时，阿里也被动学习，淘宝立时变更"争议处理法例"，主动向买家侧逼近，致使祭出了"仅退款"大杀器。从这时运行，不少淘宝卖家的退货率也越来越高，动辄翻倍。

是以，当平台对此高退货率繁华的无视致使默认，就更进一步导致退货率不绝上扬。而况，往来法例是平台制定的，径直纳损是商家的利润和破费者的购物体验，但最终反噬的亦然平台的良性生态。

然则，快递业却偶然受益，尤其因为退换货一起高潮，径直护送丰巢冲刺 IPO。来去的送货退货，快递量倍增。

据最新的丰巢招股书泄露，其在本年前 5 个月就收入近 7 亿。自 2019 年到 2023 年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率是 22.7%。换算后，即每天有最初 2000 万件商品被退换货。从范畴上看，电商逆向件 2019 年范畴是 36 亿件，2023 年是 82 亿件，瞻望在 2028 年增长到 209 亿件。

有从业者暗示，有些快递站雇主致使特意弄了小号，专门找有运脚险的商家薅羊毛。另外，保障公司亦然妥妥的赢家，退货率越高，商家就更得买运脚险。

当大王人商家关门、平台被反噬后，统共这个词电商生态和环境受到影响时，电商平台们需要作念出改造了。

起初觉醒的是阿里，本年 9 月初推出了"退货宝"做事，为商家直降 10%-30% 的退换货本钱；9 月底，淘宝晓示"退货宝"再次降价，部分商家最高降幅不错达到 58%，该降幅将握续至天猫双 11 收场。

独一商家保证商品性量，破费者良心破费，平台用法例和轨制来保证往来公道，统共这个词购物环境和电商生态才会良性轮回。

本文来自微信公众号"新熵"糗事百科去广告版，作家：白露，裁剪：蕨影，36 氪经授权发布。